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        來自工商銀行的二個暖心服務小故事

        時間:2019-01-09 16:28:30  來源:銀行界網  供稿單位:工行鎮江分行  作者:張婷

            在工行鎮江南徐支行有這樣一群可愛的銀行人,他們工作在網點一線,用最真誠的微笑,最專業的技能,最暖心的服務,接待每一位客戶。他們用無數小事筑就起工行的“溫暖”形象,得到客戶一致好評。在這里,每天都有溫暖的故事發生。 

            暖心故事一:年過花甲的張先生是工行的老客戶,每隔一段時間都會來存煙草款,由于腿腳不便,他都會隨身攜帶拐杖,加上進入網點有很長一段臺階,每次上來都顯得格外費勁。這天恰逢下雨,臺階有點滑,已經上到一半樓梯的張先生腳突然崴了一下,滑坐在樓梯上。正在忙著接待客戶的大堂經理和保安看到立馬放下手里的工作,小心翼翼地將張先生扶到大廳坐下,再三確認老人沒有傷到骨頭的情況下,在其受傷處涂抹了藥膏。等張先生順利存好煙草款,大堂和保安又一路“護送”他離開網點。離開時,張先生不忘豎起大拇指說:“都說工行服務好,今天算是見識到了,你們是我見過最有人情味的銀行,以后存款都來找你們。”舉手之勞,讓客戶銘記于心。提高工行口碑的同時也增加了客戶的粘性。 

            暖心故事二:一天中午網點來了位客戶代理自己的母親辦理一筆定期存單銷戶業務,其母親寫了三個密碼給他,但均顯示錯誤。隨后客戶又試了幾個其他密碼也未成功。按規定,密碼重置業務不得代辦,必須由本人親自到網點辦理。但據這位客戶自述,其母親目前正在住院,身體虛弱,無法下床行走,拿這筆錢也是給母親交醫藥費的,F場管理得知這一情況,立馬聯系網點主任。隨后主任也不顧午休時間,啟動特事特辦程序,和網點工作人員雙人陪同客戶前往醫院為老人上門服務,得到老人一家人的夸贊。有溫度的才叫服務,否則只能說是任務。以誠相待、以心相交,讓每一位客戶感受到我們的真誠微笑,體驗我們的用心服務,這樣才能贏得客戶的信任和認同,讓他們死心塌地跟隨你。 

            哪里有工行,哪里就有工行溫度。工行的網點延伸到哪里,工行溫度就在哪里綻放。其實,在南徐工行每天都有溫暖的故事上演。新的一年,我們也將不忘初衷,用暖心的服務來回報客戶。

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