近年來，廣東工行緊跟居民消費需求變化和經濟發展方式轉變，充分發揮信用卡服務促消費、惠民生、服務實體經濟的積極作用，不斷推出各類信用卡創新產品和服務，在滿足持卡人個性化、多層次、多元化金融需求的同時，也有效拉動內需消費的增長。統計顯示，該行近三年信用卡消費均超2000億元，有效滿足千萬持卡人消費和經營的資金需求。
圍繞居民普惠消費，近兩年廣東工行積極推廣和落地總行“愛購周末”“愛購全球”“愛購港澳”等優惠活動，精選包括白天鵝賓館、長隆主題公園、廣州地鐵、希爾頓酒店、香格里拉酒店、華潤萬家、屈臣氏、萬寧、優衣庫等在內的上千家廣東各地知名餐飲、超市、便利店、咖啡甜品、時尚購物、電影娛樂、出行旅游等大眾消費場所為廣大客戶提供低折扣、有品質的優惠。除本地優惠活動外，針對居民日益旺盛的網絡消費需求，工行在京東、微信、蘇寧易購、途牛、本來生活網等多個線上平臺推出了隨機立減、滿額返現、商戶折上折、消費享積分等多種優惠活動；針對居民境外消費需求則是精心打造了“境外消費最高返現21%”“商戶折扣低至7折”“出境WiFi免費使用最長16天”“積分兌換旅程”“境外消費贈送話費”等諸多特色化權益，涵蓋境外酒店、航空、簽證、境外用車、機場貴賓及停車、線上海淘、海外購物、境外WiFi等多個商旅門類，為廣大持卡人帶來更加豐富多彩的商務出行、旅游休閑新體驗。初步測算，廣東工行2017年以來各項優惠活動累計惠民達150萬人次，金額約3000萬元。
在居民消費融資領域，工行相繼整合升級個人信用消費貸款產品和信用卡分期付款產品，先后推出了“融e借”和“幸福分期”，為廣大客戶提供全方位、多樣化的消費融資服務。通過“融e借”，客戶可享受無抵押、純信用的信用消費貸款服務；“幸福分期”則全面涵蓋汽車、家裝、租房、旅游、教育、婚慶等多元化消費場景，為廣大客戶提供全方位、多樣化、更優惠的分期付款服務。“在廣東地區，工行與廣東省稅務局密切聯動合作，創新推出‘融e借·稅閃借’特色服務，可為納稅信用良好的個人提供全程線上自助辦理、線上發放的信用貸款。”廣東工行相關負責人表示，“廣東地區的4200萬納稅自然人在‘廣東稅務’微信公眾號實名認證并授權工行采集其繳稅信息后，即可登錄工行手機銀行測算貸款額度并自助貸款。授信額度測算全程由系統根據納稅人繳稅信息自動完成，耗時僅10-30秒，可真正為客戶提供‘秒授信’和‘一鍵即貸’的良好服務體驗。”截至2018年7月末，該服務推出一個多月，已成功為4.8萬客戶提供超32億元的授信。
圍繞小微商戶普惠金融，廣東工行積極適應用戶對跨場景、便捷化支付服務的需求，加大創新力度提升商戶收單支付服務水平，在已有的開放式收單支付平臺上增添并完善了聚合功能，讓商戶能同時受理微信、支付寶等第三方支付，并支持各家銀行APP等銀聯標準二維碼，不僅方便個人客戶根據自身偏好選擇支付方式，而且統一了商戶對賬出口，大大簡化了商戶端的日常操作環節，快速構建起連接商戶與個人客戶的安全支付生態圈。近期，該行還推出了“e商助夢計劃”，致力于為收單商戶提供專屬的投資理財、貸款融資、支付結算、貴金屬等一攬子普惠金融服務，助力小微企業提高經營效率，擴大客戶群體和銷售規模，充分享受現代金融服務的舒適和便利。據統計，截至2018年6月末，廣東工行已為超過50萬商戶提供覆蓋線下、線上、O2O全場景的安全收單支付服務，收單交易額超過2500億元。
