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        《銀行業危機管理與媒體應對》

        時間:2011-04-14 14:09:30  來源:銀行界網  

        一、銀行業為什么要學習危機管理與媒體應對?

        ●什么是管理學減法
        ●什么是危機? 
        ●危機的三大效應分析
        ○漣漪效應與破窗原理
        案例:紐約市長是如何解決城市治安頑癥的?
        ○蝴蝶效應
        案例:四川長虹“造假門”危機是誰引爆的?
        ○多米諾骨牌效應
          案例:1、哪張不該倒的牌倒下引發了美國金融危機?
                2、全球金融危機對銀行業有哪些影響?
        ●什么是危機管理?
        1、如何用預測法管理銀行業的危機
        2、政策法規變化對銀行業的危機分析
           3、銀行業如何化危為機?

        二、管理創新:危機管理切割法

        案例:1、如何用切割法管理銀行業的危機?
        2、上海市政府在“釣魚式”執法事件中的失誤分析
        3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的?
        4、如何用切割法解決中日兩國之間“毒餃子”事件爭端的?

        三、如何構建銀行業危機管理三大系統

        ● 如何建立銀行業危機預警系統
        ● 如何建立銀行業危機應對系統
        ● 如何建立銀行業危機善后系統

        四、危機管理策略

         早:未雨綢繆  不要重治輕防
        案例:汾酒集團在山西朔州假酒案中的失誤分析
         快:快速出擊  不要拖延時間
        案例:1、面對突發事件鐵道部長是如何轉危為機的?
        2、法國政府如何快速化解法航空難事件?
         誠:真誠坦率 不要說假話
        案例:三鹿集團董事長田文華在毒奶粉事件中的失誤分析?
         恒:持之以恒 不要三天打魚兩天曬網
        案例:如何制定銀行業的危機管理手冊?

        五、危機管理方法

         積極溝通原則
        案例:毛澤東為什么要執意把彭德懷打成中國最大的右派?
        ○不要拒絕與政府和媒體的合作
        案例:北大深圳醫院如何通過政府快速化解醫療糾紛?
        ○不要堵要疏
        ● 銀行行業如何應對互聯網時代的媒體暴力?
        ○ 刪帖法
        ○ 沉帖法
        ○ 輿情監控法
        ○ 轉移視線法
        案例:1、周久耕抽高價煙為何被互聯網人肉搜索?
              2、廣西銀行韓峰“香艷日記門”危機是如何引爆的?
        ○不要逐步把事件真相講出來
        案例:上海釣魚執法事件調查結果為何招致中央電視臺的質疑?
        ○不要幾個聲音同時對外
        案例 1、溫總理記者招待會上主持人如何快速化解危機?
        2、北京新興醫院在危機發生后新聞發布會上的失誤
         公眾利益最大化原則
        ○不要推卸責任
        案例:東方航空在返航門事件中有哪些失誤?
        ○不要太計較金錢得失
        案例:1、毛澤東是如何用錢解決一次人生危機的?
        2、行長如何應對客戶對銀行理財產品的過分賠償要求?
        3、如何應對銀行業人力資源危機?
        4、銀行如何應對大客戶存款詐騙引發的危機?

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