<tbody id="6qbr7"><nobr id="6qbr7"></nobr></tbody>
    <bdo id="6qbr7"></bdo>
      <tbody id="6qbr7"><bdo id="6qbr7"></bdo></tbody>
    1. <menuitem id="6qbr7"><ins id="6qbr7"></ins></menuitem>

      1. 銀行界
        首 頁 | 業界動態 | 銀行培訓 | 資格認證 | 在線學習 | 政策法規 | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業金融服務
        城商行 | 農村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態 | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業融資 | 信用查詢
        信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機構分析 | 貸款產品 | 媒體視覺 | 行業會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區
        搜索: 高級搜索
        您當前的位置:首頁 > 銀行培訓 > 培訓課程

        《銀行網點轉型》

        時間:2012-06-14 16:32:09  來源:銀行界網  作者:林巧紅

          網點轉型,由交易操作向服務銷售的轉型

          從2000年起,各銀行開始在渠道網點上發展個人業務,進行網點轉型。

          一般來說,銀行網點轉型包括“硬轉”和“軟轉”兩個方面:

          所謂“硬轉”是在對網點功能進行合理定位的基礎上,按照實現網點“以交易核算型為主轉向以營銷服務型為主轉變”的發展要求, 強化網點內部的功能分區,合理配置服務設施與電子機具,統一網點形象標識,為客戶創造溫馨舒適的服務環境。

          所謂“軟轉”則是指營業網點要按照“以客戶為中心”的經營理念,轉變觀念,改進方法,優化服務銷售流程,提升服務水平,創新服務營銷文化,強化網點服務營銷的精細化管理,創造一流的人性化服務環境,有效滿足客戶多層次的金融服務需求,以增強銀行營業網點的核心競爭力與服務營銷能力。

          回顧零售銀行業界網點轉型的發展歷程,經歷了兩個時期:

          第一時期,2002年到2005年。這個時期為個金業務與財富管理業務的萌芽時期;在這個時期內,國有銀行基本上都陸續完成了硬體建設部分(即網點的“硬轉”部分) 。一夜之間,整個網點物理環境煥然一新,從客戶感受體驗來講,銀行變樣了,也方便很多了。此后,陸續進入網點軟轉的階段。

          第二時期在2005年-2011年。這個時期為國內的銀行零售業務跳躍式發展時期,特別是2007年的一次市場行情后使得各家銀行開始重視渠道網點建設,逐步重視軟體建設,在這個時期階段內,更多的銀行把更多的資源投入進來,采用各種策略手段推進渠道網點建設,有的摸石頭過河,有的經驗效仿,有的經驗照搬,不一而足,其目的都是為了打造各自的核心競爭力(包括建立系統、制度和人才)。

          以四大國有銀行為例,分別在不同的發展階段執行并逐步提升網點轉型的內涵,如圖所示:

        圖1.jpg

          四大國有銀行中,工行以核心競爭力項目及其配套執行手冊作為其網點轉型的主軸,建行則以一代轉型、二代轉型及其配套執行辦法作為主軸,中國銀行(2.83,-0.03,-1.05%)目前推進服務銷售流程導入1.0項目,農行在2009年-2010年起開始網點轉型,硬轉完成之后開始進入到服務銷售流程導入的階段。

          知易行難,轉型帶來的各種問題

          各家銀行在網點轉型的初期,無不高度重視,宣導上全行總動員,很快全行都知道未來銀行的戰略發展方向與行動計劃。然而,在推進網點轉型期間,遇到各種各樣的問題,使得轉型工作變得復雜,難以持續推進。各銀行渠道建設團隊在多年的渠道轉型推進中總結出以下幾個問題:比如人的問題、產品的問題、客戶的問題、系統的問題、流程的問題以及制度的問題,如下圖所示:

        圖2.jpg

          這些問題在各家銀行的渠道轉型中不斷地被處理和解決,然而,在基層網點端,最終的問題被歸結為以下幾個,成為目前各銀行在渠道轉型上關注的要點:

          目前,在各大銀行網點軟轉中關注的有以下幾大問題:

        圖3.jpg

          1、領導重視問題:網點轉型的效果好與否,其直接決定因素就在于上級領導的重視程度,包括總行、分行以及推進網點建設的個金部門。一些銀行把轉型看成是一把手工程。一般來說,轉型如果獲得上級領導到各級領導的大力支持,將使網點轉型獲得更多的政策、人力、財力、制度上的全面支持。領導的持續重視是網點轉型項目執行力很重要的關鍵因素之一,實踐證明,那些一把手重視的網點轉型,所取得的執行效果會好很多。

         1/8    1 2 3 4 5 6 下一頁 尾頁

        發表評論 共有條評論
        用戶名: 密碼:
        驗證碼: 匿名發表

        ·央行二季度貨幣政策執·堅決防止影子銀行死灰
        ·監管層密集發聲 金融防·銀保監會:當前中小銀
        ·地方金融監管加速構筑·銀保監會:超1.8萬億元
        ·央行將多舉措推動應收·央行下調再貸款再貼現

        圖片新聞

        央行二季度貨幣政策執行報告
        貨幣政策傳導效率明顯提高
        一季度,人民幣各項存款增加
        銀行保險機構支持實體經濟效果顯現

        熱門點擊

        銀行業金融機構總資產情況圖
        2020年4月銀行業金融機構資產份額

        在線調查

        2020年您對哪家全國股份制銀行服務最滿意?
        •  中國農業銀行
        •  中國工商銀行
        •  中國建設銀行
        •  中國銀行
        •  交通銀行
        •  中國郵儲銀行
        •  中國光大銀行
        •  中信銀行
        •  中國民生銀行
        •  興業銀行
        •  招商銀行
        •  華夏銀行
        •  廣東發展銀行
        •  平安銀行
        •  浦發銀行
        •  浙商銀行
        •  渤海銀行
        •  恒豐銀行
          

        廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士

        Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

        主辦單位:中聯銀信(北京)管理咨詢有限公司

        本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波

        版權所有:銀行界 京ICP備10000166號

        京公網安備110114000920號

         
        狠狠噜很很噜视频,网禁资源呦女网站网禁,亚洲精品无播放器在线看观看
        <tbody id="6qbr7"><nobr id="6qbr7"></nobr></tbody>
        <bdo id="6qbr7"></bdo>
          <tbody id="6qbr7"><bdo id="6qbr7"></bdo></tbody>
        1. <menuitem id="6qbr7"><ins id="6qbr7"></ins></menuitem>